Respostes incidències

DEVOLUCIÓ DINERS SOBRANTS POLSERA

Durant la setmana posterior al festival, rebràs de manera automàtica i sense comissions la devolució de tots els diners sobrants de la teva polsera.

Podràs veure l’import retornat i tot el consum que vas realitzar durant el festival al teu compte personal.

L’ingrés de l’import retornat es pot veure reflectit entre 2 o 3 dies posteriors a l’ingrés, depenent de cada entitat bancària, al compte associat a la targeta que vas fer servir.

 

OBJECTES PERDUTS

Si durant els dies del Festival Cruïlla vas perdre algun objecte personal pots dirigir-te, a partir de dijous 15 de juliol, a la comissaria de la Guàrdia Urbana de Poblenou, al carrer d’Espronceda, 148, 08018 Barcelona.

D’altra banda, els Mossos d’Esquadra van interceptar una sèrie de telèfons mòbils robats durant els dies del festival. Si creus que és el teu cas, si us plau, posa’t en contacte amb una comissaria dels Mossos perquè t’indiquin com procedir.

Vaig donar positiu al cribratge del festival

Ens sap molt greu que no hagis pogut assistir al festival i esperem que et recuperis aviat.

T’hem enviat un email des de festival@cruillabarcelona.com per indicar-te com rebre la devolució de la teva entrada.

QUINS SÓN ELS TERMES I CONDICIONS DE L'ENTRADA?

Clica AQUÍ per llegir els termes i condicions detallats de les entrades.

ASSEGURANÇA CANCEL·LACIÓ

L’assegurança de cancel·lació és un servei que ofereix i gestiona la ticketera See Tickets i ells mateixos ens han donat la següent informació:

La protecció de reemborsament és una assegurança que ofereix See Tickets i garantitza el reemborsament en cas de que el client no pugui venir al esdeveniment degut a un accident, malaltia inesperada o circumstància impredictible. 

En cas de que el client vulgui sol·licitar el reemborsament, caldrà que es posi en contacte amb l’asseguradora (Europ Assistance) per a que es pugui considerar si s’aplica o no el reemborsament. El client haurà de registrar-se en la plataforma Europ Assistance i un cop completat el registre haurà d’accedir al següent enllaç: http://seetickets.eclaims.europ-assistance.com 

Seleccionar l’opció “Registrar una nova reclamació”, iniciar sessió i completar el formulari amb les dades sol·licitades.

PAGAMENT 2 TESTOS PER SEPARAT PER 17€ ENLLOC DE 12€

Per una configuració tècnica el cost de del test d’antígens a 12€ està associat únicament a l’abonament  weekend i per això no et surt aquesta opció. Però no et preocupis: ara hauràs de pagar els 2 tests per separat, però un cop acabi el festival et retornarem els 5€ de la diferència.

CONFIRMACIÓ DEVOLUCIÓ ENTRADA

Totes les devolucions que hem acceptat fins a 1 de Juliol ja han estat tramitades. Hauries d’haver rebut un missatge confirmant que l’ingrés ja s’està processant. Recorda que l’ingrés es farà directament a la targeta que vas fer servir per comprar les teves entrades.

En un període de 10 dies hàbils, hauria de veure’s reflectit al teu compte. En cas d’haver anul·lat la targeta i que no s’hagin posat en contacte amb tu, pots demanar ajuda mitjançant aquesta web.