Respuestas incidencias

DEVOLUCIÓN DINERO SOBRANTE PULSERA

Durante la semana posterior al festival, recibirás de manera automática y sin comisiones la devolución de todo el dinero sobrante de tu pulsera.

Podrás ver el importe devuelto y todo el consumo que realizaste durante el festival en tu cuenta personal.

El ingreso del importe devuelto se puede ver reflejado entre 2 o 3 días posteriores al ingreso, dependiendo de cada entidad bancaria, en la cuenta asociada a la tarjeta que usaste.

OBJETOS PERDIDOS

Si has perdido algún objeto personal durante el Festival Cruïlla, puedes dirigirte a partir del jueves 15 de julio a la comisaría de la Guardia Urbana de Poblenou, en la calle Espronceda, 148, 08018 Barcelona.

Por otro lado, los Mossos d’Esquadra interceptaron una serie de teléfonos móviles robados durante los días del festival. Si crees que es tu caso, por favor, contacta con una comisaría de los Mossos para que te indiquen cómo proceder.

Di positivo en el cribaje del festival

Lamentamos que no hayas podido asistir al festival y esperamos que te recuperes pronto.

Te hemos enviado un email desde festival@cruillabarcelona.com para indicarte cómo recibir la devolución de tu entrada.

¿Cuáles son los términos y condiciones de las entradas?

Haz click AQUÍ para leer los términos y condiciones detallados de las entradas.

SEGURO DE CANCELACIÓN

El seguro de cancelación es un servicio que ofrece y gestiona la ticketera See Tickets y ellos mismos nos han dado la siguiente información: 

La Protección de Reembolso es un seguro que ofrece See Tickets y garantiza el reembolso en caso que el cliente no pueda asistir al evento debido a un accidente, una enfermedad inesperada o circunstancias impredecibles específicas. Al haberlo agregado al pedido el cliente confirmó haber leído y aceptado los términos y condiciones.

En caso que el cliente quiera solicitar el reembolso, tendrá que entrar en contacto con la aseguradora (Europ Assistance) para que considere si se aplica o no el reembolso. El cliente deberá registrarse en la plataforma Europ Assitance, una vez completado el registro tendrá que acceder al siguiente enlace:http://seetickets.eclaims.europ-assistance.com

Seleccionar la opción “Registrar una nueva reclamación”, iniciar la sesión y completar el formulario con los datos solicitados.

HE PAGADO 2 TEST POR SEPARADO POR 17€ EN LUGAR DE 12€

Para una configuración técnica el costo del test de antígenos a 12€ está asociado únicamente al abono weekend y por eso no te sale esta opción. Pero no te preocupes: ahora tendrás que pagar los 2 tests por separado, pero una vez acabe el festival te devolveremos 5€ de la diferencia.

CONFIRMACIÓN DEVOLUCIÓN ENTRADA

Todas las devoluciones que hemos aceptado hasta el 1 de Julio, ya han estado tramitadas. Tendrías que haber recibido un mensaje confirmando que el ingreso ya se está procesando. Recuerda que el ingreso se hará directamente a la tarjeta que usaste para comprar tus entradas. 

En un periodo de 10 días hábiles, tendrías que poder verlo en tu cuenta bancaria. En caso de haber anulado la tarjeta y que no se hayan puesto en contacto contigo, puedes pedir ayuda mediante esta web.